Política de Privacidad para la Aplicación de Conexión WhatsApp-Odoo

Última actualización: 17 de mayo de 2025

En Blanco Martin y Asociados SpA, estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y la seguridad de tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestra Aplicación de Conexión WhatsApp-Odoo ("la Aplicación"), que permite la integración fluida entre tu cuenta de WhatsApp Business y tu base de datos de Odoo. Al usar la Aplicación, aceptas las prácticas descritas en esta política. 

1. Quiénes Somos

La Aplicación es proporcionada por Blanco Martin y Asociados SpA, con sede en Apoquindo 6410 Oficina 212 de Santiago, Chile. Somos responsables del tratamiento de tus datos personales conforme a lo descrito en esta política. Para cualquier pregunta o inquietud, contáctanos en +56 2 29651178.

2. Qué Datos Recopilamos

Para proporcionar las funcionalidades de la Aplicación, recopilamos y tratamos los siguientes tipos de datos:

a. Información de Cuenta y Contacto

• Detalles de la Cuenta de WhatsApp Business: Tu número de teléfono de WhatsApp Business, nombre comercial e información de perfil proporcionada durante la configuración.
• Detalles de la Cuenta de Odoo: Información necesaria para conectar con tu base de datos de Odoo, como la URL de tu instancia de Odoo, nombre de la base de datos y credenciales de usuario (almacenadas de forma cifrada y segura).
• Información de Contacto: Tu nombre, dirección de correo electrónico y detalles de la empresa proporcionados al registrarte en la Aplicación o contactar con soporte.

b. Contenido Generado por el Usuario

• Mensajes y Plantillas: Contenido de los mensajes de WhatsApp enviados o recibidos a través de la Aplicación, incluidas plantillas creadas en Odoo o en la consola de Meta, que pueden contener variables dinámicas (por ejemplo, nombres de clientes, detalles de pedidos).
• Adjuntos: Archivos (por ejemplo, PDFs, imágenes) enviados o recibidos a través de WhatsApp, como facturas o presupuestos almacenados en Odoo.

c. Datos Transaccionales

• Datos de Uso: Registros de mensajes enviados/recibidos, marcas de tiempo y logs de interacción para garantizar el correcto funcionamiento y la precisión en la facturación.
• Información de Facturación: Si aplica, detalles de pago para los servicios relacionados con la Aplicación, procesados a través de proveedores de pago externos (no almacenamos datos de tarjetas de pago).

d. Datos Técnicos

• Información de Dispositivos y Navegadores: Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo y sistema operativo para optimizar el rendimiento y solucionar problemas.
• Cookies y Seguimiento: Usamos cookies para mejorar la experiencia del usuario (por ejemplo, gestión de sesiones). Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

e. Datos de Terceros

• Datos de Meta: Información proporcionada por la API de WhatsApp Business de Meta, como el estado de entrega de mensajes o las preferencias de aceptación de los usuarios.
• Datos de Odoo: Datos de clientes o transacciones almacenados en tu base de datos de Odoo, accedidos solo cuando es necesario para cumplir con el propósito de la Aplicación (por ejemplo, completar plantillas de mensajes).

3. Por Qué Recopilamos Datos

Recopilamos y tratamos datos para los siguientes propósitos:

• Prestación del Servicio: Para conectar tu cuenta de WhatsApp Business con Odoo, permitiéndote enviar/recibir mensajes, crear plantillas y gestionar interacciones con clientes directamente desde Odoo.
• Gestión de Cuentas: Para configurar y mantener tu cuenta en la Aplicación, autenticar usuarios y proporcionar soporte al cliente.
• Facturación y Pagos: Para procesar pagos por el uso de la Aplicación (si aplica) y rastrear el volumen de mensajes para las tarifas de la API de WhatsApp de Meta.
• Rendimiento y Mejora: Para monitorear el rendimiento de la Aplicación, solucionar problemas y mejorar funcionalidades basándonos en tendencias de uso anonimizadas.
• Cumplimiento y Seguridad: Para cumplir con obligaciones legales, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros servicios y usuarios.
• Marketing (Opcional): Con tu consentimiento, para enviar actualizaciones sobre la Aplicación o servicios relacionados, con la opción de darte de baja en cualquier momento.

4. Cómo Usamos Tus Datos

Usamos tus datos estrictamente para los fines descritos anteriormente. Específicamente:

• Procesamiento de Mensajes: Los mensajes y plantillas se procesan para facilitar la comunicación entre tu cuenta de WhatsApp Business y Odoo. No leemos ni analizamos el contenido de los mensajes más allá de lo necesario para su entrega.
• Almacenamiento de Datos: Los datos de cuenta y transaccionales se almacenan de forma segura en nuestros servidores o en proveedores de nube confiables. El contenido generado por el usuario (por ejemplo, mensajes) permanece bajo tu control en tu base de datos de Odoo o en los sistemas de Meta.
• Análisis: Podemos agregar y anonimizar datos para analizar tendencias (por ejemplo, volumen de mensajes) sin identificar a usuarios individuales.
• Compartición con Terceros: Compartimos datos solo con Meta (para la funcionalidad de la API de WhatsApp), Odoo (para la integración con la base de datos) y proveedores de servicios confiables (por ejemplo, procesadores de pagos, servicios de alojamiento) bajo estrictos acuerdos de protección de datos.

5. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos tus datos basándonos en las siguientes bases legales:

• Necesidad Contractual: Para proporcionar los servicios de la Aplicación según lo acordado al registrarte (por ejemplo, conectar WhatsApp y Odoo).
• Consentimiento: Para funciones opcionales como comunicaciones de marketing o cookies no esenciales.
• Intereses Legítimos: Para mejorar la Aplicación, garantizar la seguridad y analizar tendencias anonimizadas, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre tus derechos.
• Obligación Legal: Para cumplir con las leyes aplicables, como normativas de protección de datos o requisitos fiscales.

6. Compartición de Datos y Terceros

Compartimos tus datos solo cuando es necesario y con las siguientes partes:

• Meta: Para habilitar la funcionalidad de la API de WhatsApp Business, compartimos datos como números de teléfono, contenido de mensajes y estado de entrega con Meta, según lo requiere su API. Las prácticas de privacidad de Meta están reguladas por su Política de Privacidad.
• Odoo: Los datos se comparten con tu instancia de Odoo para completar plantillas o almacenar mensajes, bajo tu control como titular de la cuenta de Odoo. Consulta la Política de Privacidad de Odoo para más detalles.
• Proveedores de Servicios: Utilizamos terceros confiables para alojamiento, procesamiento de pagos y análisis (por ejemplo, "Mercado Pago"). Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tus datos y cumplir con las leyes aplicables.
• Autoridades Legales: Podemos divulgar datos si lo exige la ley, como en respuesta a una orden judicial o solicitud regulatoria.

No vendemos ni compartimos tus datos para publicidad o fines no relacionados.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger tus datos, incluyendo:

• Cifrado: Los datos transmitidos entre WhatsApp, Odoo y nuestros servidores están cifrados usando protocolos estándar de la industria (por ejemplo, TLS).
• Controles de Acceso: Solo el personal autorizado puede acceder a tus datos, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Auditorías Regulares: Realizamos auditorías de seguridad y monitoreamos vulnerabilidades para garantizar una protección continua.
• Almacenamiento Seguro: Los datos no se almacenan en servidores nuestros, sino que solo se almacenan en tu sistema Odoo y en Meta.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente seguro. En el improbable caso de una brecha de datos, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades según lo requiera la ley.

8. Tus Derechos sobre los Datos

Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales, sujetos a las leyes aplicables:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos, salvo que estemos obligados a retenerlos por razones legales o contractuales.
• Restricción: Restringir el tratamiento de tus datos en ciertos casos (por ejemplo, mientras se investiga una queja).
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos, incluido el marketing.
• Retiro de Consentimiento: Revocar el consentimiento para el tratamiento opcional en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacy@bmya.cl. Responderemos en un plazo de 30 días o según lo requiera la ley.

9. Retención de Datos

Retenemos tus datos solo durante el tiempo necesario:

• Datos de Cuenta: Conservados durante el tiempo que uses la Aplicación y hasta 1 año tras la eliminación de la cuenta, salvo que sea necesario por motivos legales.
• Mensajes y Plantillas: Almacenados en tu base de datos de Odoo o en los sistemas de Meta bajo tu control; mantenemos logs durante 90 días para resolución de problemas y facturación.
• Datos de Facturación: Retenidos durante plazo que estipula la autoridad tributaria (SII) para cumplir con leyes fiscales y contables.
• Datos Técnicos: Conservados durante 30 días para fines de análisis y seguridad.

Los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan una vez que expiran los períodos de retención.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos pueden transferirse a países fuera de tu región (por ejemplo, a los servidores de Meta en EE. UU.). Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos mediante:

• Cláusulas Contractuales Estándar: Acuerdos que garantizan una protección de datos equivalente.
• Decisiones de Adecuación: Transferencias a países reconocidos como protectores adecuados (por ejemplo, países aprobados por la UE).
• Salvaguardas: Medidas adicionales como cifrado y auditorías.

a. Cookies y Seguimiento

No Usamos cookies para mejorar tu experiencia. 

b. Enlaces a Terceros

La Aplicación puede incluir enlaces a sitios externos (por ejemplo, Meta, Odoo, proveedores de pagos). No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Revisa sus políticas antes de interactuar.

b. Privacidad de Menores

La Aplicación no está destinada a usuarios menores de 13 años. No recopilamos datos de menores a sabiendas. Si descubrimos que se han recopilado dichos datos, los eliminaremos de inmediato.

b. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o dentro de la Aplicación con al menos [30 días] de antelación. La versión más reciente está siempre disponible en [URL de tu Sitio Web].

11. Contáctanos

Para preguntas, quejas o para ejercer tus derechos sobre los datos, contáctanos en:

• Correo Electrónico: privacy@bmya.cl
• Teléfono: +56 2 29651178
• Dirección: Apoquindo 6410 Of 212

Alternativamente, usa nuestro Formulario de Contacto

Política de Cookies

Cookies Esenciales: Necesarias para la funcionalidad de la Aplicación (por ejemplo, sesiones de inicio). No requieren consentimiento.

Cookies de Análisis: Rastrea patrones de uso (por ejemplo, vistas de páginas) para mejorar la Aplicación. Requieren consentimiento; puedes optar por no participar en [Configuración de Cookies].

Cookies de Terceros: Establecidas por proveedores como Meta o Google Analytics. Consulta sus políticas para más detalles.

Esta política está diseñada para cumplir con los requisitos de Meta para las integraciones con la API de WhatsApp Business, el RGPD y otras regulaciones relevantes. Al usar la Aplicación, reconoces y aceptas esta Política de Privacidad.