Términos y Condiciones Generales

Condiciones comunes a todos los servicios de Blanco Martín y Asociados SpA.

1. Objeto y ámbito

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales («los Términos») establecen las condiciones comunes a todos los servicios que Blanco Martín y Asociados SpA («BMyA») presta a sus clientes («el mandante»): implementación de Odoo, soporte, alojamiento, certificaciones, desarrollos y consultoría.

1.2 Lo propio de cada servicio se regula en el contrato que corresponda:

• el Contrato de Implementación, para los proyectos de implementación de Odoo; y

• el Contrato de Soporte, para el soporte recurrente, en su modalidad Asistido o Administrado.

El mandante puede contratar uno, el otro o ambos. Los servicios que no tienen contrato propio (certificaciones, desarrollos, consultoría por horas, alojamiento) se rigen por estos Términos y por la cotización respectiva.

2. Definiciones

3. Documentos contractuales y prelación

3.1 La relación entre el mandante y BMyA se rige por los siguientes documentos, según los servicios contratados:

1. el Anexo de Tratamiento de Datos Personales;

2. el **Anexo de Designación de Contrapartes Facultadas, Acceso a Respaldos e Ingreso de

   Soporte**;

3. el Contrato de Implementación y su Acta de Entrega, y/o el Contrato de Soporte;

4. la cotización aceptada; y

5. estos Términos.

3.2 En caso de contradicción, prevalece el documento que aparece antes en esa lista. El Anexo de Tratamiento de Datos prevalece en todo lo relativo a datos personales.

3.3 Sin perjuicio de lo anterior, la cotización prevalece sobre el contrato en lo que fija expresamente para ese servicio: su alcance, su precio, sus plazos y su forma de pago.

4. Renuncia a las condiciones del mandante

El mandante renuncia expresamente a sus propios términos y condiciones de compra, cualquiera sea su fecha. Toda modificación al acuerdo debe constar por escrito y ser aceptada por ambas partes.

5. Conocimiento del alcance y consultas

5.1 El mandante declara haber revisado, o se compromete a revisar antes de confirmar la contratación, la documentación oficial de Odoo sobre las características de las aplicaciones y su alcance en los países donde opera, para la versión de Odoo que contrata. Declara conocer y aceptar esas características, salvo las adicionales que la cotización indique expresamente, y se compromete a no solicitar desarrollos ni características distintas de las ofrecidas.

5.2 El mandante declara conocer las características técnicas básicas de su instalación, en especial lo que se refiere a la gestión de su base de datos.

5.3 Las dudas sobre funciones críticas para la operación del mandante se plantean por escrito antes de contratar.

5.4 Si el mandante requiere un análisis más detallado que el realizado durante el proceso comercial, puede contratar horas de consultoría para un análisis de brecha.

6. Confidencialidad y datos personales

6.1 BMyA mantiene en reserva la información de gestión comercial del mandante a la que acceda con ocasión de los servicios, y no la usa para fines distintos de su prestación.

6.2 El tratamiento de los datos personales contenidos en el sistema del mandante se rige por el Anexo de Tratamiento de Datos Personales, en el que el mandante actúa como responsable y BMyA como encargado del tratamiento. Quién puede impartir instrucciones sobre esos datos y quién puede obtener copias de la base se rige por el Anexo de Designación de Contrapartes.

6.3 El mandante autoriza a BMyA a publicar en su sitio web información referencial del mandante, como su logo o una frase de referencia. Los casos de estudio se publican solo con la validación previa del mandante.

7. Plataformas de alojamiento

7.1 Odoo se aloja en una de dos plataformas, a elección del mandante:

7.2 Para los servicios alojados en bmya.cloud, BMyA mantiene un Plan de Contingencia ante Desastres, que describe los escenarios cubiertos, las capas de protección y los objetivos de recuperación, y que está a disposición del mandante. Los tiempos de recuperación de ese plan son objetivos de diseño y no constituyen un nivel de servicio contractual.

7.3 Cómo se implementa, cómo se presta el soporte y cómo se sale de cada plataforma se regula en el Contrato de Implementación y en el Contrato de Soporte.

8. Servicios externos y de terceros

8.1 Son de cargo del mandante, salvo que la cotización lo especifique de otra manera:

• la suscripción a Odoo, que se contrata a través de BMyA y se paga a Odoo;

• las cuentas de correo electrónico que se conecten a Odoo, y sus accesos;

• las certificaciones ante el Servicio de Impuestos Internos o ante entidades de pago (por ejemplo, Transbank), que puede gestionar por su cuenta o cotizar a BMyA por separado.

8.2 La conexión de Odoo con servicios de terceros (autoridades tributarias, bancos, plataformas de comercio, firma electrónica y otros) puede tener costos propios de esos terceros. Ni BMyA ni Odoo S.A. asumen esos costos, salvo que la cotización los incluya expresamente.

9. Canales oficiales: tickets de soporte y tareas de proyecto

9.1 Las solicitudes de soporte se canalizan por la plataforma de tickets de www.bmya.cl. Las de un proyecto de implementación, por las tareas del proyecto, en el portal de www.bmya.cl, conforme al Contrato de Implementación.

9.2 Puede abrir tickets toda persona que el mandante haya habilitado como usuario del portal. El mandante decide quiénes son: BMyA da de alta y de baja a los usuarios del portal a pedido del mandante.

9.3 Las comunicaciones por otros medios (correo sin ticket ni tarea, mensajería, llamados a ejecutivos) no constituyen una solicitud formal ni activan los tiempos de respuesta. Los canales de emergencia, cuando existan, se indican en el contrato.

10. Ingreso de BMyA a la base de datos del mandante

BMyA ingresa a la base de datos del mandante solo con la autorización que prevé el contrato del servicio correspondiente:

• durante la implementación, la que otorga el Contrato de Implementación hasta la firma del Acta de Entrega;

• durante el soporte Administrado, la que regula el Contrato de Soporte, con el mecanismo de ingreso de BMyA, que queda registrado y es visible para el mandante en el portal;

• durante el soporte Asistido, BMyA no cuenta con un mecanismo propio de ingreso: solo ingresa si el mandante, para un ticket determinado, le entrega las credenciales de uno de sus usuarios, que el propio mandante cambia una vez usadas.

11. Consola, código y módulos propios de BMyA

11.1 El acceso al código fuente y a la consola de los servidores de bmya.cloud es exclusivo del personal técnico de BMyA, y no se comparte con terceros ni con el personal del mandante mientras BMyA preste el servicio.

11.2 Los módulos propios de BMyA son de licencia exclusiva de BMyA (Odoo Proprietary License, OPL-1). Están disponibles para el mandante solo mientras tenga un contrato vigente que los incluya y solo en las plataformas permitidas (bmya.cloud u Odoo.sh). No se entregan al mandante al terminar los servicios: BMyA los desinstala, en la forma que indica el contrato respectivo.

11.3 Los módulos públicos de BMyA (repositorio odoo-bmya) no se desinstalan al terminar los servicios: el mandante los conserva, en los términos de su respectiva licencia. Ninguno de ellos depende de los módulos propios de BMyA, así que la desinstalación de estos no los arrastra.

11.4 Los módulos del mandante desarrollados por BMyA se entregan al mandante una vez pagados en su totalidad. Mientras no lo estén, su código sigue siendo de BMyA, bajo licencia OPL-1, y el mandante no puede copiarlo, modificarlo ni entregarlo a terceros.

12. Pagos y mora

12.1 Los pagos se efectúan en la forma y los plazos de la cotización.

12.2 Interés moratorio. Todo monto no pagado a su vencimiento devenga, desde el día siguiente y hasta su pago efectivo, un interés moratorio igual a la tasa de interés máximo convencional vigente en cada día de mora, conforme a la Ley N° 18.010 y a las tasas que publica la Comisión para el Mercado Financiero: la de operaciones reajustables cuando el monto esté expresado en Unidades de Fomento, y la de operaciones no reajustables en moneda nacional en los demás casos, en ambos casos para el tramo de monto y plazo que corresponda. Si en algún período la tasa pactada excediera el máximo legal, se entiende reducida a ese máximo.

12.3 Recargos de cobranza. Además del interés, el mandante paga los recargos, comisiones y gastos de cobranza que la ley autorice cobrar por la mora, en su monto máximo, incluidos los que la Ley N° 19.983 autoriza respecto de las facturas impagas, y las costas personales y procesales de la cobranza judicial.

12.4 Suspensión y cobro. Si un pago no se efectúa a su vencimiento, BMyA podrá suspender la prestación de los servicios sin previo aviso. Si la deuda supera los sesenta días, BMyA podrá iniciar las acciones de cobro.

13. Impuestos fuera de Chile

Los valores de las cotizaciones son netos de IVA y de otros impuestos, actuales o futuros. Cuando el mandante reside fuera de Chile y su legislación aplica retenciones en la fuente, el mandante las entera a su autoridad fiscal, sin costo para BMyA.

14. Término de los servicios y salida

14.1 El término de los servicios se rige por el contrato respectivo.

14.2 La entrega de los datos del mandante al término, y su posterior supresión, se rigen íntegramente por la cláusula 9 del Anexo de Tratamiento de Datos Personales. Esa entrega no está condicionada al pago de un servicio adicional.

14.3 Al terminar el servicio que los incluye, BMyA desinstala sus módulos propios de la base del mandante, conforme al procedimiento de salida del contrato respectivo, que distingue entre bmya.cloud y Odoo.sh.

15. Limitación de responsabilidad

15.1 BMyA presta sus servicios con la diligencia profesional exigible y realiza sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos acordados. Sus obligaciones son de medios y no comprenden los resultados económicos del mandante.

15.2 BMyA no puede ser requerida como tercera parte en las reclamaciones que los clientes, consumidores o autoridades dirijan contra el mandante.

15.3 El cambio de sistema exige al personal del mandante un esfuerzo adicional de capacitación y adaptación. BMyA no asume los costos del tiempo que el personal del mandante destine a ese cambio.

15.4 Sin indemnizaciones. BMyA no asume ninguna obligación de pago ni de indemnización en favor del mandante por el resultado de un servicio, incluido un proyecto de implementación que no llegue a buen término. En particular, no responde por el daño emergente, el lucro cesante, las pérdidas de ingresos, de ventas o de información, los costos de reemplazo, ni los costos internos o de terceros en que incurra el mandante.

15.5 El remedio del mandante. Ante un incumplimiento de BMyA, el mandante puede poner término al servicio afectado sin multa ni cargo alguno, conforme al contrato respectivo. Ese término es su único remedio frente a BMyA: no da derecho al reembolso de lo ya pagado por servicios o hitos prestados, ni a compensación de otra naturaleza.

15.6 Lo anterior no alcanza a la responsabilidad que la ley no permite excluir: la que nace del dolo o de la culpa grave, y la que la ley atribuye a cada parte en materia de datos personales, que se rige por la cláusula 13 del Anexo de Tratamiento de Datos.

16. Modificación de los Términos

16.1 BMyA puede modificar estos Términos. La nueva versión se publica en www.bmya.cl con su fecha y se aplica a las cotizaciones aceptadas y a las renovaciones posteriores a su publicación. Para los servicios en curso, rige desde su siguiente renovación.

16.2 La modificación no alcanza a los contratos ni a los anexos ya firmados, que solo se modifican por acuerdo escrito de ambas partes.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.